Stellen Sie sich vor, Ihr Lieblings-Café wäre auch eine Bank. Klingt verrückt, oder? Doch genau das ist ein Aspekt, der zum Erfolg von Starbucks beiträgt. Milliarden von Dollar parken dort auf Geschenkkarten und Apps, die noch nicht eingelöst wurden. Ein faszinierendes Detail in der Welt der Geschäftsmodelle erfolgreicher Unternehmen. Aber wie schaffen es eigentlich Marken wie Chick-fil-A, Costco oder IKEA, sich in einem hart umkämpften Markt durchzusetzen und konstant zu wachsen? Wir tauchen ein in ihre oft überraschenden Strategien.
Einzigartige Geschäftsmodelle und das gezielte Brechen von Branchenkonventionen sind oft der Schlüssel zu außergewöhnlichem Erfolg.
Manchmal muss man einfach anders sein, um aufzufallen. Chick-fil-A zum Beispiel setzt auf ein geheimes Rezept und eine überraschend kleine Speisekarte. Der Clou? Alle Filialen gehören dem Unternehmen selbst, und die Franchise-Partner, sorgfältig ausgewählt wie für eine Harvard-MBA-Bewerbung, müssen nur 10.000 Dollar investieren. Und ja, sonntags haben sie geschlossen – aus Überzeugung!
Costco hingegen verlangt eine Mitgliedsgebühr. Im Gegenzug erleben Kunden eine wahre „Schatzsuche“ im Laden: keine Wegweiser, Produkte, die ständig ihren Platz wechseln, und eine bewusst begrenzte Auswahl. Dafür gibt es unschlagbar günstige Preise und die beliebte Eigenmarke Kirkland, die für Qualität steht.
IKEA hat uns alle zu Möbelbauern gemacht. Der sogenannte „IKEA-Effekt“ – die Wertschätzung für Dinge, in die wir eigene Mühe gesteckt haben – ist genial. Das Labyrinth in den Filialen, das man komplett durchlaufen muss, und die flachen Pakete, die den Transport revolutionieren, sind feste Bestandteile dieser einzigartigen Retail-Strategie.
Sephora brach die Beauty-Branche auf, indem sie den Kunden erlaubte, Produkte selbst auszuprobieren. Weg vom starren Verkaufstresen, hin zur freien Entfaltung mit Make-up und Düften. Die Beauty Advisors sind markenunabhängig und beraten so besonders glaubwürdig.
Dollar General konzentriert sich auf ländliche Gebiete, oft in sogenannten „Food Deserts“, wo es kaum andere Einkaufsmöglichkeiten gibt. Man setzt auf geleaste Immobilien, Minimalbesetzung und Super-Niedrigpreise, um die Bevölkerung dort zu versorgen.
Crocs, die polarisierenden Schuhe, nutzten ihr einzigartiges Material Croslite und die Möglichkeit zur Personalisierung mit Jibbitz. Sie haben die Spaltung in „hässlich“ oder „cool“ für sich genutzt und durch kreative Kollaborationen mit Künstlern und Marken neue Märkte erschlossen.
Target schließlich hat sich den Spitznamen „Tar-jay“ verdient. Sie verbinden das Erlebnis eines edlen Kaufhauses mit dem Preisniveau eines Discounters. Schicke Mannequins und spezielle Beleuchtung wechseln sich ab mit den gewohnten Discount-Gängen.
Kundenloyalität wird durch exzellenten Service, personalisierte Erlebnisse und innovative Belohnungsprogramme langfristig aufgebaut.
Ein Lächeln kann Wunder wirken. Bei Chick-fil-A ist der exzellente Kundenservice legendär. Ob im Drive-Through mit „Upstream Ordering“ oder an der Kasse – die freundliche Ansprache sorgt für höchste Kundenzufriedenheit.
Starbucks nutzt seine mobile App nicht nur zum Bestellen. Die Daten aus dem „Beauty Insider“ Programm von Sephora ermöglichen personalisierte Marketingkampagnen und exklusive Angebote.
Bei Costco führt die ständige „Schatzsuche“ dazu, dass man immer wieder zurückkommen möchte, um neue Schnäppchen zu entdecken. Die Qualität der Eigenmarke Kirkland tut ihr Übriges.
Target setzt darauf, den Kunden das Gefühl zu geben, ein besonders cleveres Schnäppchen gemacht zu haben. Exklusive Eigenmarken, die oft Milliarden wert sind, tragen ebenfalls zur Kundenbindung bei.
Strategische Expansion in Nischenmärkte oder geografische Gebiete ermöglicht nachhaltiges Wachstum abseits des Mainstreams.
Manchmal ist der Erfolg nicht dort, wo alle anderen sind. Chick-fil-A wuchs anfangs eher konservativ in den südöstlichen USA, hat sich aber mittlerweile landesweit, in Kanada und Puerto Rico etabliert – und blickt sogar über die Grenzen hinaus.
Dollar General hat seine Nische in den ländlichen Gebieten der USA gefunden. Drei Viertel ihrer über 17.000 Filialen bedienen Gemeinden mit weniger als 20.000 Einwohnern. Eine smarte Wachstumsstrategie, die sich nun sogar auf Vorstädte mit höheren Einkommen ausweitet, zum Beispiel mit dem PopShelf-Konzept.
Airbnb reagierte während der Pandemie genial auf die veränderten Bedürfnisse: Man konzentrierte sich auf lokale Reisen und längere Aufenthalte, ermöglicht durch die Zunahme von Remote Work. Neue Suchfunktionen lenken Reisende gezielt zu Orten, die noch Kapazitäten haben, statt nur die üblichen Hotspots zu überfüllen.
Operationale Effizienz, strenge Kostenkontrolle und ein Fokus auf Kernprodukte sind entscheidend für Wettbewerbsvorteile und niedrige Preise.
Um niedrige Preise anbieten zu können, muss man intern unglaublich effizient sein. Costco spart Arbeitskosten, indem Produkte oft direkt auf Paletten bis zur Decke gestapelt werden. Der Aufschlag auf die Artikel beträgt im Schnitt nur 11 % – weit weniger als bei anderen Einzelhändlern.
IKEA hat mit dem Flat-Packing eine echte Revolution geschaffen. Weniger Platz im LKW, weniger Lagerkosten, und der Kunde nimmt die Montage selbst in die Hand. Auch die „Preis-zuerst“-Strategie, bei der man ein Produkt um einen bestimmten Preis herum entwickelt, ist ein Meisterstück der Kostenkontrolle.
Dollar General mietet die meisten seiner Immobilien, kauft Produkte in großen Mengen ein und hält die Personalkosten durch minimale Besetzung und oft geringe Löhne niedrig. Das ermöglicht extrem günstige Preise.
Auch Airbnb hat während der Pandemie seine Kosten massiv gesenkt und agiert heute als „lean company“. Diese strenge Kostenkontrolle ist ein wichtiger Faktor für den aktuellen Erfolg, auch wenn die Wirtschaft sich wandelt.
Home Depot als weltgrößter Baumarkt bietet alles für Heimwerker und Profis. Riesige Lagerflächen und die Möglichkeit, Rohmaterialien in großen Mengen zu kaufen, sparen Kosten und sind besonders für Geschäftskunden attraktiv.
Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen, technologische Innovationen und die Bereitschaft zu radikalen Umstrukturierungen sichern langfristige Relevanz und Wachstum.
Wer stehen bleibt, verliert. Starbucks war schon 2009 mit seiner mobilen App ein Vorreiter und hat damit einen „digitalen Schwung“ erzeugt. Die zunehmende Bedeutung von Kaltgetränken und Drive-Thrus wurde erkannt und strategisch ausgebaut.
Crocs durchlief eine radikale Umstrukturierung: Dutzende Filialen wurden geschlossen, der Fokus auf Online-Verkauf und den klassischen Clog gestärkt. Zahlreiche Kooperationen hielten die Marke im Gespräch und erschlossen neue Käuferschichten.
Airbnb hat seine App und Website komplett neu gestaltet, um auf die veränderten Reisegewohnheiten während der Pandemie zu reagieren. Die innovativen Suchfunktionen („flexible search“) sind ein Paradebebeispiel für schnelle Anpassung.
Target investierte massiv in seine bestehenden Filialen und machte sie zu Mini-Lagerhäusern für Online-Bestellungen. In-Store-Pickup und Curbside-Abholung waren während der Pandemie extrem erfolgreich und sparten gleichzeitig die Kosten für teure E-Commerce-Zentren.
Home Depot erkannte die wachsende Bedeutung von Profikunden und investierte 1,2 Milliarden Dollar in sein Lieferketten- und Distributionsnetzwerk. 150 neue Verteilzentren sichern die schnelle Lieferung von Großbestellungen direkt zur Baustelle. Das ist eine entscheidende Wachstumsstrategie in einem kompetitiven Markt.
—
Häufig gestellte Fragen
F: Gibt es eine gemeinsame Eigenschaft, die den Erfolg dieser unterschiedlichen Unternehmen verbindet?
A: Ja, viele dieser Unternehmen zeichnen sich durch die Bereitschaft aus, Branchenkonventionen zu brechen und ein einzigartiges Geschäftsmodell zu entwickeln. Oft geht dies einher mit einem starken Fokus auf betriebliche Effizienz, Kundenloyalität und die Fähigkeit, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen.
F: Welche Rolle spielt Technologie für den Erfolg dieser globalen Marken?
A: Eine entscheidende! Von Starbucks‘ mobiler App über Sephorass Hautton-Matching-Technologie Color IQ bis hin zu Airbnbs flexiblen Suchfunktionen – technologische Innovationen sind unerlässlich, um Kunden zu binden, Prozesse zu optimieren und neue Märkte zu erschließen.
F: Können diese Geschäftsstrategien auch von kleineren Unternehmen übernommen werden?
A: Absolut! Die Kernprinzipien wie ein klarer Fokus auf den Kunden, die Identifizierung von Nischenmärkten, operative Effizienz und die Bereitschaft zur Innovation sind universell. Ein kleines Café kann beispielsweise ebenfalls auf herausragenden Service und ein einzigartiges Produkt setzen, um Kundenbindung aufzubauen.
